Persona-agent voor Communicatie

The challenge

De kennis over de doelgroepen lag verspreid over tientallen onderzoeken en rapporten.
De communicatiereis was voor iedere doelgroep gelijk, terwijl groepen op andere momenten twijfelen en andere informatie nodig hebben.
Boodschappen konden niet vooraf per doelgroep getoetst worden.

47 interne en externe documenten verzameld en gescoord; de 32 meest relevante zijn omgezet naar één gestructureerde kennisbasis van ruim 3.000 regels, zonder persoonsgegevens.
Zes strategische persona's en twee contra-persona's als AI-agent ingericht, elk met naam, spreekstijl, twijfel en waarden, zodat het team een concepttekst kan voorleggen en antwoord krijgt alsof die doelgroep meeleest.
De agent put uitsluitend uit de eigen bronnen en markeert ontbrekende kennis als datagat in plaats van iets te verzinnen; 18 kenmerken maken van elk basisprofiel tientallen varianten.

8persona's, waarvan twee contra-persona's

32onderzoeken en rapporten samengebracht in één kennisbasis

Overdracht via een werkboek en een hands-on training waarin het team zelf een tweede agent bouwt
Het team toetst mails, webteksten en brochures per doelgroep en herziet circa 20 standaardmails voor het nieuwe CRM
De persona's vormen de basis voor vier journeys die per fase twijfels en ontbrekende contactmomenten in beeld brengen