AI Kennisbank
Doorzoekbare kennisbank die is opgebouwd uit drie jaar e-mailverkeer met klanten en leveranciers
De uitdaging
- Geen centrale kennisbank met informatie over producten.
- Veel zoekwerk en geen consistente antwoorden.
- Lange inwerktijden voor nieuwe medewerkers, kennis is versplinterd over meerdere mensen.
De oplossing
- Database opgebouwd uit 3 jaar e-mailverkeer, met alle klantvragen geïndexeerd.
- Statistieken over response timing, first-time-fix en onderwerpen (klacht, vraag, service, sale).
- Trendanalyses, klanttevredenheidsmeting op tone-of-voice en conceptantwoorden voor servicemails.
Wat het opleverde
40-50%Snellere reacties
30-40%Minder herhaalcontact
Relevant voor deze sectoren
Meer weten over deze case?
Robert van Rietveld
Brightlands Data & Ai Campus
robert.vanrietveld@brightlands.com